En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte piezas de diseño único, hechas a mano con el mayor amor y calidad para tus mascotas. Al ser una marca artesanal, nuestras políticas buscan garantizar una competencia justa y total claridad en tu proceso de compra.
A continuación, te detallamos las condiciones bajo las cuales se procesan los cambios, devoluciones y reembolsos en todo México.
1. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
Por tratarse de nuestro servicio estrella de confección sobre diseño y a la medida de tu perro o gato, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados.
El Cliente es el único responsable de proporcionar las medidas exactas de su mascota utilizando nuestra guía interactiva. Patitas Coquetas no asume responsabilidad alguna por prendas que no ajusten debido a errores cometidos por el usuario al tomar o capturar dichas medidas.
Garantía por Defecto de Taller: Únicamente se evaluará la reparación, cambio o reembolso de una prenda personalizada si presenta un defecto claro de fabricación o costura imputable directamente a nuestro taller. Este fallo deberá reportarse con evidencia fotográfica al correo reembolsos@patitascoquetas.com.mx dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN PRENDAS DE CATÁLOGO (TALLAS ESTÁNDAR)
Para aquellos productos adquiridos directamente de nuestro stock o inventario estándar (camisas playeras, sudaderas o vestidos en tallas fijas CH, M, G, etc.), aplican las siguientes reglas:
Plazo de Reclamación: El Cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega indicada por la paquetería para solicitar un cambio de talla o devolución.
Condiciones del Producto: Para que cualquier cambio o devolución sea autorizado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: limpia, sin rastros de pelo de mascota, libre de olores, sin haber sido lavada, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.
Costos de Envío: Los gastos de envío derivados de la devolución y el posterior envío de la nueva talla correrán en su totalidad por cuenta del Cliente, a menos que el cambio se deba a que se envió un producto erróneo o defectuoso por parte de la empresa.
3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar tu trámite, debes seguir los siguientes pasos básicos:
Envía un correo electrónico a reembolsos@patitascoquetas.com.mx con tu número de pedido, el nombre de la prenda y el motivo del cambio o devolución.
Adjunta fotografías claras que demuestren que el producto cumple con las condiciones óptimas mencionadas en el punto anterior.
Una vez aprobado el caso por nuestro equipo, te proporcionaremos las instrucciones de envío a nuestro centro de distribución ubicado en la ciudad de Celaya, Guanajuato.
4. TIEMPOS Y FORMAS DE REEMBOLSO FINANCIERO
En caso de que proceda un reembolso monetario (debido a defectos de fábrica validados o falta de inventario físico):
Método de Reembolso: El dinero se devolverá a través de la misma pasarela de pago utilizada durante la transacción original (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por seguridad del Cliente y regulación financiera contra el lavado de dinero en México, no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros ajenas a la compra.
Tiempos de Procesamiento: Una vez autorizada la devolución por nuestro taller, el reembolso se procesará dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se vea reflejado el saldo en tu cuenta dependerá exclusivamente de tu institución bancaria o de la pasarela de pago utilizada.
